FAQ - частые вопросы

Вам нужно зарегистрироваться для использования интернета. Найдите в комнате интернет-розетку и подключитесь к ней кабелем напрямую или через роутер. Роутер следует подключить через порт WAN (обычно выделен другим цветом), а в настройках выбрать тип подключения автоматический (динамический) IP, IPoE, или DHCP. Посмотреть как настраиваются некоторые модели роутеров можно на странице настройка роутера. Если не нашли в точности вашего интерфейса, действуйте по аналогии.
При подключении к сети у вас появится страница-приветствие, сообщающая, что вы не зарегистрированы, и будет предложено прикрепить устройство или создать учётную запись. При первом подключении вам нужно создать учётную запись. Заполните анкету, после проверки анкеты логин и пароль отправим вам в СМС сообщении в течение суток. Если страница не появилась, попробуйте открыть адреса: msu.umos.ru, register.umos.ru. Если возникают проблемы с выбором файлов (паспорт, фото), то настройте ваше стройство так, чтобы оно не отключалось от Wi-Fi сети вне зависимости от доступа в интернет, запустите Web-браузер, откройте в нём страницу по адресу register.umos.ru.
Если ранее вы регистрировались в другой комнате или корпусе, то повторно проходить регистрацию не нужно. Выберите соответствующий пункт и введите существующие логин и пароль. Прикрепите устройство и перезагрузите роутер.
Замечание: заполнить анкету возможно только при подключении через интернет-розетку в комнате. Выполнить первичную регистрацию через чужой Интернет или мобильный Интернет нельзя. Системе необходимо получить служебную информацию через интернет-розетку в комнате.
После получения учётных данных вновь подключитесь к роутеру и откройте страницу msu.umos.ru. Нажмите кнопку "У меня есть логин", введите его, прикрепите и перезагрузите роутер, отключив питание роутера на 30 секунд.
При первом прикреплении устройства автоматически выдаётся обещанный платёж на 24 часа. Проверьте, что интернет работает. Чтобы избежать блокировки произведите оплату в течение 24 часов. Со способами оплаты и инструкциями вы можете ознакомиться по ссылке https://msu.umos.ru/?module=oplata.

Найдите в комнате интернет-розетку и подключите ваш роутер или компьютер в новой комнате так же как в прошлой. В общежитии в главном здании МГУ интернет-розетки находятся рядом со входом в комнату на стене ближе к полу. В ДСЛ - на стене сбоку от стола.
В ДСВ, ДСК, ДСШ и ДСЯ как правило не интернет-розетка, а интернет-кабель, идущий из стены. В ФДС как правило двойные интернет розетки в районе кроватей или электрических розеток на одной из стен.
Роутер подключите через порт WAN, обычно он выделен другим цветом или имеет иное обозначение, которое отличает его от других. Менять или сбрасывать настройки роутера не нужно. Подключитесь к роутеру. У вас появится сообщение-приветствие, что вы не зарегистрированы в сети. Если оно не открылось само, перейдите в браузере на страницу msu.umos.ru. Вместо личного кабинета должна отобразиться страница-приветствие. Нажмите кнопку "У меня есть логин и пароль", введите их, нажмите "прикрепить", дождитесь сообщения об успешном прикреплении. Обязательно перезагрузите ваш роутер отключением питания на 30 секунд. В случае прямого подключения перезагрузите компьютер. Перенести учётную запись можно как в пределах корпуса, так и между разными общежитиями (кроме общежития ДАС).
Обратите внимание, что невозможно одновременно использовать один и тот же логин в двух разных комнатах. Если Ваш прошлый сосед знает ваши логин и пароль, то сообщите ему, чтобы он не пытался использовать Ваш аккаунт одновременно с Вами, и смените пароль в личном кабинете.
Если Вы не помните пароль от личного кабинете, но у Вас есть доступ к номеру телефона, использованному при регистрации, то обратитесь в службу поддержки, попросив восстановить доступ по номеру телефона.

Проверьте, что роутер подключен правильно и настроен согласно инструкции. Отключите питание роутера на 30 секунд и включите вновь. Если ноутбук и телефон не видят Вашей WiFi сети, то сбросьте настройки роутера длительным нажатием на кнопку Reset (может потребоваться тонкий длинный предмет). Переподключите кабель в роутере и в интернет-розетке на стене. Проверьте, что статус блокировки в личном кабинете — не заблокирован. Из-за особенностей настройки устройств страница блокировки за неуплату может не отображаться. Если ничего из этого не помогает, обратитесь в техническую поддержку, обязательно укажите свой логин при обращении на электронную почту.

• Популярной причиной замедления и нестабильной работы интернета является использование Wi-Fi старого поколения в диапазоне 2.4 ГГц. Wi-Fi использует общий для всех радиоэфир, который хорошо проходит через стены и пересекается по частотам с другими беспроводными устройствами, скорость передачи данных через него зависит от количества устройств вокруг вас, включая соседские роутеры, ноутбуки, телефоны и некоторые другие, а также от интенсивности их использования. Поэтому рабочий роутер, который вы взяли из дома, в условиях общежития может начать работать намного хуже.
  Для проверки, столкнулись ли вы именно с этой проблемой, подключите ваш компьютер напрямую без роутера, прикрепите к аккаунту и измерьте скорость. Если такой возможности нет, попробуйте выполнить пинг в терминале (командной строке) командами:
  ping -n 300 ya.ru (Windows)
  ping -c 300 ya.ru (MacOS и GNU/Linux)
  Верным признаком проблем с Wi-Fi является повышение времени пинга до 500‑1000 мс и выше при подключении через роутер, но отсутствие проблем при подключении напрямую.
  Определите модель вашего роутера и найдите в интернете спецификации на него. Обратите внимание на поддерживаемые стандарт Wi-Fi. Если вы видите такие опредения как 802.11b/g, 802.11b/g/n, 802.11n, указания на скорость Wi-Fi 150 или 300 мбит/с, у вас роутер старого поколения. Указанные скорости можно получить только в специально подобранных условиях без помех.
  Пути решения:
  
  1. Можно попытаться выставить в настройках Wi-Fi такого роутера полосу пропускания только 20 МГц и номер канала 1, 6 или 11 (любой из трёх), более точно канал можно настроить с помощью программ (например, WiFi Analyzer для Android) или специального оборудования. Это не увеличит скорость передачи данных, но может сделать соединение более стабильным.
  2. Если ваш основной компьютер оснащён Ethernet портом, докупите ещё один патч-корд и подключите компьютер к роутеру через любой из портов LAN. Это не нарушит подключение мобильных устройств по Wi-Fi и не потребует никаких дополнительных настроек, но компьютер получит выход в Интернет почти без потерь.
  3. Приобретите роутер с поддержкой более современных стандартов Wi-Fi. В настоящий момент мы рекомендуем приобретать роутер с поддержкой WiFi 6 поколения (802.11ax), их цена по сравнению с поколением WiFi 5 не намного выше, но стандарт лучше работает в условиях помех, а диапазон 5 ГГц обеспечивает большую скорость передачи данных.
  4. Если у вас уже роутер 5 (802.11ac) или 6 (801.11ax) поколения, но вы наблюдаете признаки нестабильной работы Wi-Fi, убедитесь, что вы подключены к сети в диапазоне 5 ГГц (обычно имя сети с припиской "-5G" на конце). Если роутер вещает только одну сеть, возможно включен комбинированный режим работы. Отключите его в настройках роутера. Настройте роутер так, чтобы он отдельно вещал сеть в диапазоне 2.4 ГГц и отдельно в диапазоне 5 ГГц.
• Другой популярной причиной является отсутствие поддержки роутером скорости передачи свыше 100 Мбит/с по проводу. В подробных характеристиках таких роутеров заявлена скорость 100 Мбит/с или стандарт Fast Ethernet для порта WAN. Это большинство моделей 4 поколения, для которых производитель крупным шрифтом на коробке написал "до 150 Мбит/с" или "до 300 Мбит/с". Если в характеристиках товара указана скорость проводного соединения между 100 Мбит/с и 1000 Мбит/с, то в карточке товара ошибка, промежуточных стандартов для соединений по кабелю не существует. Для проверки вы также можете подключить ваш компьютер напрямую.
  Если вы подключаете компьютер по проводу, используя USB адаптер: Адаптеры, которые имеют интерфейс USB 2.0, а также любые адаптеры, подключенные в порт USB 2.0, будут работать со скоростью не более 100 Мбит/с. Наличие порта Type-C у адаптера не означает автоматически, что он поддерживает подключение по USB 3.0.
  Уточняйте характеристики на официальном сайте производителя.
• Если вы недавно перешли на тариф со скоростью выше 100 Мбит/с, в некоторых общежитиях нам может понадобиться до 2-3 дней, чтобы физически подключить Вашу интернет-линию к коммутатору, поддерживающему высокоскоростное соединение. Вы можете уточнить, к какому коммутатору вы подключены, обратившись в техническую поддержку с указанием своего логина.
• Еще одна причина снижения скорости - использование сервисов VPN, прокси, Tor и т.п. Подобные технологии в первую очередь увеличивают ping. Как правило, чем больше узлов проходят данные до Вашего компьютера, тем Интернет медленнее. Скорость определяется самым медленным узлом на пути передачи трафика. Для проверки отключите все программы, перенаправляющие трафик, и повторите измерение скорости.

Возможно, вы не перезагрузили роутер после прикрепления к аккаунту. Отключите питание роутера и включите снова. Некоторым моделям для корректной перезагрузки может потребоваться отключение питания на срок до 60 секунд. Попробуйте сделать это. Если Вы подключаете компьютер напрямую, то в редких случаях может помочь последовательное выполнение команд ipconfig /release и ipconfig /renew в командной строке.
Если это не помогло, проверьте подключение роутера. Убедитесь, что вы подключили роутер к интернет-розетке в вашей комнате через порт, обозначенный как WAN или Internet, часто он выделен другим цветом. Если все порты на вашем роутере обозначены как WAN/LAN, необходимо в настройках отключить автоматическое определение WAN и указать, какой порт вы будете использовать как WAN. Кабель подключить именно в него. Подробнее на странице настройка роутера.
Если с подключением всё в порядке, возможно, ваш роутер неверно настроен: Убедитесь, что в настройках роутера вы выбрали режим "Маршрутизатор" или "Роутер". Он может называться "Основной режим" или как-то ещё в зависимости от модели роутера. Не выбирайте режимы "Точка доступа" или "Беспроводной клиент"! Если в результате неверной настройки вы потеряли возможность зайти в конфигуратор роутера, сбросьте настройки до заводских долгим нажатием на кнопку reset на корпусе (может потребоваться тонкий длинный предмет).
В редких случаях устройство не поддерживает работу в режиме роутера или не предназначено для работы с технологией подключения Ethernet. Если в названии вашего устройства присутствуют сочетания DSL, ADSL, AP, порт WAN отсутствует или выглядит не так, как остальные LAN (разъём узкий или под коннектор другого типа), ваше устройство, вероятно, не удастся настроить для корректной работы в сети ЮМОС или это требует сложных технических манипулций с устройством, нарушает условия гарантии и выходит за пределы этой инструкции. Купите другой роутер.

В личном кабинете перейдите на бесплатный (3 мбит/с) тариф. Когда вернётесь, смените тариф обратно. При смене тарифа автоматически произойдёт перерасчёт: при смене на бесплатный тариф часть денег за неиспользованную часть расчётного периода вернётся на счёт в личном кабинете ЮМОС. При смене на платный — для разблокировки потребуется лишь оплатить оставшуюся на момент перехода часть расчётного периода. Дата начала расчётного периода не меняется при смене тарифа. Сменить тариф можно не более трёх смен тарифа за расчётный период.

Никаких специальных действий можно не предпринимать, достаточно перестать оплачивать услуги и отключить устройства. Мы сами остановим действие аккаунта через некоторое время. Следует сообщить нам о необходимости отвязки вашего логина от роутера, если Вы решили оставить ваш роутер в комнате и не забирать его с собой. Если у вас был подключен автоплатёж, отключать его следует в личном кабинете банка или в банковском приложении.
Для возврата остатка средств вам нужно скачать и заполнить заявление на возврат средств, подписать и отсканировать его. Отправить нам на электронную почту заявление, скан/фото разворота паспорта с фото и данными о выдачи, электронный чек о последнем совершённом платеже.